> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.basement.chat/pt-br/sap/troubleshooting/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.basement.chat/_mcp/server. # Quando não conecta O app e a IA sempre mostram **o que aconteceu** e **o que fazer**, com as mesmas palavras. As tabelas abaixo dão as causas comuns, na ordem em que elas acontecem. ## No seu computador e na VPN | Mensagem | Causa | O que fazer | | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **A VPN está desconectada neste computador** | O cliente de VPN desconectou, ou não foi conectado. | Conecte a VPN. Toque em **Verificar agora**. A conexão volta a funcionar sozinha. | | **O computador do analista que carrega a conexão está offline** | O app está fechado, ou o computador está desligado, ou o computador está sem internet. | Abra o app. O app conecta ao Gateway em segundos. | | **O sistema não respondeu pela conexão** / **porta fechada** | A VPN não alcança o endereço ou a porta. | Confira o **Endereço** e a **Instância** da conexão. Se estão certos, a equipe Basis precisa liberar a porta. Veja [Tipos de conexão](/sap/connection-types). | | **Este sistema não está confirmado neste computador** | A conexão foi criada em outro computador ou no site. Este computador ainda não confirmou a conexão. | Em **Conexões**, confirme o sistema em **Sistemas salvos**. | | **Nenhum computador seu está registrado para este sistema** | Você não entrou no app em nenhum computador, ou removeu o registro. | Instale o app. Entre. Crie ou confirme a conexão. | ## No logon do SAP ![O resultado quando o idioma de logon não está instalado](/_fern-img/f3f409e7f58f57683034debc8261eee44d09619aa112640aeadfa6d411a78b24.webp) | Mensagem | Causa | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **O idioma de logon desta conexão não está instalado no sistema. A senha não foi verificada.** | A conexão pede `PT` ou outro idioma. O sistema tem, por exemplo, só inglês e alemão. O SAP recusa o logon antes de conferir a senha. Esta tentativa **não conta** para o bloqueio do usuário. | Em **Reconectar…**, troque o idioma de logon para **EN**. Conecte de novo. | | **O SAP recusou o usuário ou a senha.** | O usuário ou a senha não está certo. Confira o Caps Lock. **Cada senha errada conta** para o bloqueio do usuário no SAP. | Confira o usuário. Digite a senha de novo com atenção. Não repita a tentativa sem conferir. | | **O usuário SAP está bloqueado ou não aceita mais logon por senha.** | O usuário está bloqueado (por tentativas erradas ou pela equipe Basis), ou o usuário não entra com senha. | **Não tente de novo.** Peça à equipe Basis do cliente o desbloqueio do usuário (`SU01`). Depois informe a senha no app. | | **A credencial guardada não pôde ser usada** | A credencial selada é de outra pessoa ou de outro sistema. | Informe o seu usuário e a senha de novo em **Reconectar…**. | ![O resultado quando o SAP recusa o usuário ou a senha](/_fern-img/221222cca86c21034a24c9ecd28303253c1f5e8212fb69d905a2bfbd3d63003a.webp) ## Depois da conexão | Mensagem | Causa | O que fazer | | ------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Só HTTP sem criptografia** (ADT) | O servidor web do SAP não tem HTTPS. | Nada, se o RFC funciona: tabelas e a lista de utilizações passam pelo RFC. Para o ADT completo, a equipe Basis cria a porta HTTPS. | | **O usuário SAP não tem autorização para esta leitura** | O seu usuário não tem a autorização de RFC ou de leitura. | A equipe Basis confere na `SU53` logo depois da tentativa e corrige o perfil. | | **O sistema não respondeu dentro do tempo limite** | A leitura era grande demais. | Peça à IA menos linhas ou um intervalo menor. A IA costuma fazer isso sozinha. | | **O resultado é maior que o limite** | A resposta é maior que 512 KiB. | Use menos colunas, menos linhas ou um filtro. O limite vale para cada leitura. Uma leitura de tabela dá no máximo 200 linhas. | | **Esta leitura não existe neste sistema** | A versão do SAP não tem o módulo. | A IA usa a alternativa que o Gateway oferece. Você não faz nada. | > **Note** > > Nenhuma mensagem pede que você mude o SAP. Quando o cliente precisa mudar algo, **O que fazer** mostra isso com a transação. A equipe Basis faz a mudança no SAP GUI. > Cada mensagem do app ou da IA, a causa e o que fazer.