> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.basement.chat/pt-br/services/multidados/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.basement.chat/_mcp/server. # MultiDados O [MultiDados](https://multidadosti.com.br) (MultidadosTI) é um service desk: as demandas são **ocorrências**, as pessoas que atendem são **operadores**, e as ocorrências ficam em **grupos** (divisões). O Gateway conversa com o MultiDados da sua empresa pela API 3.0 dele. O MultiDados não sabe qual pessoa está usando o assistente, porque o Gateway entra com as credenciais da empresa. Por isso o Basement faz o controle: cada membro é vinculado a um operador do MultiDados, e os agentes desse membro veem e movimentam só as ocorrências dele. Um administrador pode compartilhar mais. ## O que o assistente faz | Com só leitura | Com leitura e escrita | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Busca ocorrências por texto, situação, grupo, tipo de solicitação ou período. Lê uma ocorrência com o histórico e os anexos. Lista os grupos, os tipos de solicitação e as situações. Busca clientes e operadores. Mostra quais ocorrências você pode ver. | Tudo da leitura. Abre ocorrências. Responde (adiciona uma movimentação). Muda a situação, encaminha para outro operador e adiciona uma nota. Agenda uma resposta ou uma mudança de situação para uma data. Lista e cancela o que foi agendado. | Uma ação agendada vira uma tarefa no quadro de **Tarefas** do membro. Veja [Tarefas](/daily/tasks). ## Passo 1: o administrador configura o MultiDados (uma vez) Em **Conexões**, no cartão **MultiDados**, toque em **Configurar**. 1. **Endereço do MultiDados**: por exemplo `https://suaempresa.multidadosti.com.br`. 2. **Token da API**: peça à MultiDados, ou ao administrador do seu MultiDados, um **token da API 3.0** (o `Authorization-Token` usado em `/api`), com a API habilitada para a conta. 3. **Usuário da API** (opcional): o token já traz um login do MultiDados, e o Basement escreve com esse login. Preencha o usuário e a senha de web service (`usuario_ws` / `senha_ws`) só se as escritas devem sair com outro login. Toque em **Salvar**. O Gateway testa o token e diz o resultado: * **Configurado**: leitura e escrita com o login do token. * **Configurado só para leitura**: o MultiDados não aceitou o login do token para escrita. Informe um usuário da API para habilitar a escrita. ## Passo 2: cada pessoa conecta o seu operador Em **Conexões**, no cartão **MultiDados**, toque em **Conectar minha conta**. O Basement procura um operador ativo com o seu e-mail. * Encontrou um: o cartão mostra **Conectado ao MultiDados como (seu nome)**. * Não encontrou, ou encontrou mais de um: toque em **Pedir a um administrador para me vincular**. O administrador vincula a sua conta ao operador certo em **Acessos ao MultiDados**, e o Basement avisa você por e-mail. A conta do MultiDados é sempre pessoal. Ela não pode ser compartilhada com a organização. ## O que cada pessoa vê Por padrão, os agentes de um membro alcançam só as ocorrências **dele**: as que ele atende, as de que é responsável, as encaminhadas a ele e as que ele abriu. Um administrador amplia isso por membro, em **Conexões**, no cartão **MultiDados**, em **Acessos ao MultiDados**: | Opção | O que dá | | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Também acessa ocorrências de** | As ocorrências dos operadores escolhidos. Os agentes do membro leem e movimentam essas ocorrências. | | **E ocorrências dos grupos** | Todas as ocorrências dos grupos (divisões) escolhidos. | | **Ler todas as ocorrências** | Lê tudo. Movimenta só as próprias e as compartilhadas. | | **Ler e movimentar todas as ocorrências** | Lê e movimenta tudo. | ## Exemplos de pergunta * "Quais ocorrências minhas estão abertas há mais de 3 dias?" * "Resuma a ocorrência 10452 com o último contato do cliente." * "Responda a ocorrência 10452: 'Atualização aplicada, favor validar.'" (precisa de leitura e escrita) * "Agende para amanhã às 9h uma resposta na 10452 pedindo o retorno do cliente." (precisa de leitura e escrita) ## Se não funcionar | Mensagem | O que fazer | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | "Um administrador precisa configurar o MultiDados primeiro" | Peça a um administrador o passo 1. | | "Nenhum operador ativo do MultiDados usa (seu e-mail)" | Toque em **Pedir a um administrador para me vincular**. O administrador vincula a sua conta em **Acessos ao MultiDados**. | | "Vários operadores do MultiDados usam (seu e-mail)" | O administrador escolhe o operador certo em **Acessos ao MultiDados**. | | O assistente não vê uma ocorrência | A ocorrência não é sua. Peça a um administrador para compartilhar o operador ou o grupo. | | Uma escrita responde "não permitido" | O seu nível de acesso tem só leitura no MultiDados, ou o MultiDados está configurado só para leitura. Fale com o administrador. | > O service desk MultidadosTI. Um administrador configura uma vez. Cada pessoa é ligada ao seu operador, e o assistente vê só as ocorrências dela.