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Serviços

GLPI

A central de chamados da sua empresa. Um administrador configura o GLPI uma vez. Depois, cada pessoa conecta a própria conta.
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O GLPI é uma central de chamados (helpdesk) e de inventário, de código aberto. A documentação oficial está em help.glpi-project.org. O Gateway conversa com o GLPI da sua empresa pela API dele. O assistente age com a sua conta do GLPI: vê os chamados que o seu perfil vê e escreve em seu nome.

O que o assistente faz

Com só leituraCom leitura e escrita
Busca chamados por texto e situação. Lê um chamado com os solicitantes, os atribuídos, os acompanhamentos e a solução. Busca artigos da base de conhecimento e lê um artigo. Busca usuários. Mostra quem é você no GLPI.Tudo da leitura. Abre chamados. Adiciona um acompanhamento, público ou privado. Adiciona uma solução. Altera título, situação, urgência ou prioridade. Atribui um chamado a um usuário ou a um grupo.

O assistente não exclui chamados. O que ele escreve aparece no GLPI com o seu nome.

Passo 1: o administrador configura o GLPI (uma vez)

Em Conexões, no cartão GLPI, toque em Configurar. Informe o Endereço do GLPI (por exemplo https://glpi.suaempresa.com.br). Depois escolha uma das duas opções, ou as duas:

Exige GLPI 11 ou mais recente. Cada pessoa entra no GLPI com o próprio login e autoriza o Basement.

  1. No GLPI, abra Configurar → Geral → API e ative Habilitar API.
  2. Abra Configurar → Clientes OAuth → Adicionar. Nome: Basement. Concessões: Código de autorização. Escopos: api e user. Toque em Adicionar URI e cole o endereço que o Gateway mostra na tela.
  3. Salve. Copie o ID do cliente e o Segredo do cliente para o Gateway.

Toque em Salvar. O Gateway testa o endereço na hora.

Passo 2: cada pessoa conecta a própria conta

Em Conexões, no cartão GLPI, toque em Conectar minha conta.

  • Entrar com o GLPI: o Gateway abre o seu GLPI. Entre com o seu login e autorize o Basement. Pronto.
  • Token de API: no GLPI, abra Minhas configurações e encontre Token de API (em “Senhas e chaves de acesso” ou “Chaves de acesso remoto”). Marque Regenerar, salve e copie o token. Cole o token no Gateway.

O cartão mostra Conectado. Os seus agentes agora usam o GLPI com o seu perfil.

Exemplos de pergunta

  • “Quais chamados estão abertos no meu nome?”
  • “Resuma o chamado 4821 e os acompanhamentos.”
  • “Existe um artigo na base de conhecimento sobre reset de senha do VPN?”
  • “Abra um chamado para o grupo Infra: ‘Servidor de arquivos lento desde ontem’, prioridade alta.” (precisa de leitura e escrita)
  • “Adicione a solução no chamado 4821: ‘Serviço reiniciado às 10h’.” (precisa de leitura e escrita)

Se não funcionar

MensagemO que fazer
”Um administrador precisa configurar o GLPI primeiro”Peça a um administrador o passo 1.
O GLPI não aceita o loginConfira a versão do GLPI (11 ou mais recente para Entrar com o GLPI) e se Habilitar API está ativo.
O token não funcionaGere um token novo em Minhas configurações e cole de novo. Confira se Habilitar login com token externo está ativo.
O assistente não vê um chamadoO seu perfil no GLPI não vê esse chamado. O assistente vê o mesmo que você.
Uma escrita responde “não permitido”O seu nível de acesso tem só leitura no GLPI. Peça ao administrador um nível com escrita.