MultiDados

O MultiDados (MultidadosTI) é um service desk: as demandas são ocorrências, as pessoas que atendem são operadores, e as ocorrências ficam em grupos (divisões). O Gateway conversa com o MultiDados da sua empresa pela API 3.0 dele.

O MultiDados não sabe qual pessoa está usando o assistente, porque o Gateway entra com as credenciais da empresa. Por isso o Basement faz o controle: cada membro é vinculado a um operador do MultiDados, e os agentes desse membro veem e movimentam só as ocorrências dele. Um administrador pode compartilhar mais.

O que o assistente faz

Uma ação agendada vira uma tarefa no quadro de Tarefas do membro. Veja Tarefas.

Passo 1: o administrador configura o MultiDados (uma vez)

Em Conexões, no cartão MultiDados, toque em Configurar.

1. Endereço do MultiDados: por exemplo https://suaempresa.multidadosti.com.br.
2. Token da API: peça à MultiDados, ou ao administrador do seu MultiDados, um token da API 3.0 (o Authorization-Token usado em /api), com a API habilitada para a conta.
3. Usuário da API (opcional): o token já traz um login do MultiDados, e o Basement escreve com esse login. Preencha o usuário e a senha de web service (usuario_ws / senha_ws) só se as escritas devem sair com outro login.

Toque em Salvar. O Gateway testa o token e diz o resultado:

• Configurado: leitura e escrita com o login do token.
• Configurado só para leitura: o MultiDados não aceitou o login do token para escrita. Informe um usuário da API para habilitar a escrita.

Passo 2: cada pessoa conecta o seu operador

Em Conexões, no cartão MultiDados, toque em Conectar minha conta. O Basement procura um operador ativo com o seu e-mail.

• Encontrou um: o cartão mostra Conectado ao MultiDados como (seu nome).
• Não encontrou, ou encontrou mais de um: toque em Pedir a um administrador para me vincular. O administrador vincula a sua conta ao operador certo em Acessos ao MultiDados, e o Basement avisa você por e-mail.

A conta do MultiDados é sempre pessoal. Ela não pode ser compartilhada com a organização.

O que cada pessoa vê

Por padrão, os agentes de um membro alcançam só as ocorrências dele: as que ele atende, as de que é responsável, as encaminhadas a ele e as que ele abriu.

Um administrador amplia isso por membro, em Conexões, no cartão MultiDados, em Acessos ao MultiDados:

Exemplos de pergunta

• “Quais ocorrências minhas estão abertas há mais de 3 dias?”
• “Resuma a ocorrência 10452 com o último contato do cliente.”
• “Responda a ocorrência 10452: ‘Atualização aplicada, favor validar.’” (precisa de leitura e escrita)
• “Agende para amanhã às 9h uma resposta na 10452 pedindo o retorno do cliente.” (precisa de leitura e escrita)

Se não funcionar