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Serviços

Serviços

Os sistemas da sua empresa que o assistente usa pelo Gateway, com a sua conta e dentro do seu nível de acesso.
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Um serviço é um sistema fora do Basement que a sua organização usa: a central de serviços, o SAP dos clientes, o Jira. Você conecta a sua conta do serviço em Conexões. O assistente age como você: vê o que você vê e escreve como você escreve. Nunca mais do que o seu nível de acesso permite.

Os serviços

ServiçoO que o assistente fazQuem configuraPágina
SAPLê os sistemas SAP dos clientes: código, tabelas, dumps, jobs, transportes. Só leitura.Você, no app, com o seu usuário SAP.SAP
Jira (e Confluence)Busca e lê itens e páginas. Cria e altera itens.Você, com a sua conta Atlassian.Jira
GLPIBusca e lê chamados, acompanhamentos, soluções e a base de conhecimento. Cria chamados, adiciona acompanhamentos e soluções, altera e atribui chamados.Um administrador configura o GLPI uma vez. Depois você conecta a sua conta.GLPI
MultiDadosBusca e lê ocorrências com o histórico e os anexos. Cria ocorrências, responde, muda a situação.Um administrador configura uma vez. Você conecta como o seu operador.MultiDados
Outro servidor MCPO que o servidor oferecer.Você, com o endereço e a autenticação do servidor.Outro servidor MCP

Como funciona

  1. Configuração (só GLPI e MultiDados): um administrador informa o endereço e as credenciais da empresa em Conexões. Uma vez só.
  2. A sua conta: em Conexões, no cartão do serviço, toque em Conectar minha conta. Para o Jira e o GLPI, você entra com o seu login do serviço ou cola um token seu. Para o MultiDados, o Basement encontra o seu operador pelo e-mail. Para o SAP, você usa o app no computador.
  3. O nível de acesso: o administrador marca em cada nível se o agente só lê ou também escreve no serviço. Com só leitura, uma ferramenta de escrita responde “não permitido”.
  4. O assistente usa a sua conta. O que ele lê e escreve fica no registro de atividade, sem os dados.

Conta privada ou compartilhada

Uma conta conectada é privada: só você e os seus agentes a usam. Quem conectou a conta pode marcar Compartilhar com a organização: aí os agentes de todos os membros a usam. As contas do SAP e do MultiDados são sempre pessoais e não podem ser compartilhadas. Um agente nunca alcança a conta privada de outra pessoa.

Para desconectar

No cartão do serviço, toque em Desconectar. Os agentes param de usar a conta na hora. Você pode conectar de novo quando quiser.