O app e a IA sempre mostram o que aconteceu e o que fazer, com as mesmas palavras. As tabelas abaixo dão as causas comuns, na ordem em que elas acontecem.
No seu computador e na VPN
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| A VPN está desconectada neste computador | O cliente de VPN desconectou, ou não foi conectado. | Conecte a VPN. Toque em Verificar agora. A conexão volta a funcionar sozinha. |
| O computador do analista que carrega a conexão está offline | O app está fechado, ou o computador está desligado, ou o computador está sem internet. | Abra o app. O app conecta ao Gateway em segundos. |
| O sistema não respondeu pela conexão / porta fechada | A VPN não alcança o endereço ou a porta. | Confira o Endereço e a Instância da conexão. Se estão certos, a equipe Basis precisa liberar a porta. Veja Tipos de conexão. |
| Este sistema não está confirmado neste computador | A conexão foi criada em outro computador ou no site. Este computador ainda não confirmou a conexão. | Em Conexões, confirme o sistema em Sistemas salvos. |
| Nenhum computador seu está registrado para este sistema | Você não entrou no app em nenhum computador, ou removeu o registro. | Instale o app. Entre. Crie ou confirme a conexão. |
No logon do SAP
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O idioma de logon desta conexão não está instalado no sistema. A senha não foi verificada. | A conexão pede PT ou outro idioma. O sistema tem, por exemplo, só inglês e alemão. O SAP recusa o logon antes de conferir a senha. Esta tentativa não conta para o bloqueio do usuário. | Em Reconectar…, troque o idioma de logon para EN. Conecte de novo. |
| O SAP recusou o usuário ou a senha. | O usuário ou a senha não está certo. Confira o Caps Lock. Cada senha errada conta para o bloqueio do usuário no SAP. | Confira o usuário. Digite a senha de novo com atenção. Não repita a tentativa sem conferir. |
| O usuário SAP está bloqueado ou não aceita mais logon por senha. | O usuário está bloqueado (por tentativas erradas ou pela equipe Basis), ou o usuário não entra com senha. | Não tente de novo. Peça à equipe Basis do cliente o desbloqueio do usuário (SU01). Depois informe a senha no app. |
| A credencial guardada não pôde ser usada | A credencial selada é de outra pessoa ou de outro sistema. | Informe o seu usuário e a senha de novo em Reconectar…. |
Depois da conexão
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Só HTTP sem criptografia (ADT) | O servidor web do SAP não tem HTTPS. | Nada, se o RFC funciona: tabelas e a lista de utilizações passam pelo RFC. Para o ADT completo, a equipe Basis cria a porta HTTPS. |
| O usuário SAP não tem autorização para esta leitura | O seu usuário não tem a autorização de RFC ou de leitura. | A equipe Basis confere na SU53 logo depois da tentativa e corrige o perfil. |
| O sistema não respondeu dentro do tempo limite | A leitura era grande demais. | Peça à IA menos linhas ou um intervalo menor. A IA costuma fazer isso sozinha. |
| O resultado é maior que o limite | A resposta é maior que 512 KiB. | Use menos colunas, menos linhas ou um filtro. O limite vale para cada leitura. Uma leitura de tabela dá no máximo 200 linhas. |
| Esta leitura não existe neste sistema | A versão do SAP não tem o módulo. | A IA usa a alternativa que o Gateway oferece. Você não faz nada. |
Nenhuma mensagem pede que você mude o SAP. Quando o cliente precisa mudar algo, O que fazer mostra isso com a transação. A equipe Basis faz a mudança no SAP GUI.